Цифровизация некоммерческих закупок: как Х5 ускорил процессы в 2,5 раза

Что стало отправной точкой для трансформации закупочной функции в Х5?

— У компании возникла потребность в повышении эффективности и ускорении процессов некоммерческих закупок, вызванная ростом бизнеса. Было принято решение о создании централизованной функции «Закупки», это и стало отправной точкой для трансформации.

Какое решение позволило унифицировать процесс «от потребности до договора»?

— Мы построили централизованное цифровое решение внутри контура Х5, внедрив систему управления некоммерческими закупками, портал для взаимодействия с поставщиками, систему электронного документооборота и цифровые оферты. Ключевой принцип – бесшовная интеграция всех этапов процесса без разрывов между системами.

Как цифровизация повлияла на взаимодействие с поставщиками?

— Внедрение сервисов самообслуживания уже снизило трафик обращений в контактный центр на 42%, к концу года мы ожидаем снижение трафика до 80%. Поставщики получили прозрачный цифровой интерфейс (личный кабинет), что исключает необходимость использования сторонних каналов связи.

Какие количественные результаты достигнуты по итогам проекта?

— Процесс некоммерческих закупок ускорился в 2,5 раза, доля электронного документооборота выросла до 90%. При значительном росте объёма задач на 40% нам удалось сохранить пропускную способность закупочной функции и высокий уровень SLA. Экономия от закупочных процедур составила несколько десятков миллиардов рублей.

Как проект повлиял на трудоемкость процессов?

— Автоматизация, включая внедряемые ИИ-решения позволяет перераспределять ресурсы с операционной рутины на аналитику. Трудоемкость процессов уже снизилась на 25%, к концу года мы ожидаем снижение до 50%.